Politica de envío y devoluciones
Tiempos de entrega y Costos de envío
MEGA SANTAMARIA S.A.* ofrece el servicio de entrega a domicilio para las compras realizadas por la página web www.supermercadosantamaria.com el cual tendrá un costo adicional al valor total de los bienes y servicios adquiridos, costo que se calculará por km cubierto y peso de la mercadería y que, constará en la factura bajo el detalle de "Entrega a domicilio".
Costos de envío incluyen IVA.
La asignación del tipo de movilización tiene relación al peso de la mercadería solicitada y se generará de manera automática.
Para la entrega de pedidos a domicilio se debe considerar que todo pedido será entregado el mismo día siempre y cuando la orden se efectúe entre las 8h00 y las 19h30. Posterior a este horario la entrega se generará a partir de las 8h00 del día siguiente, según el cliente escoja su nuevo horario de entrega.
Para la entrega de pedidos por retiro desde la sucursal se considerará el horario de 8h30 a 19h30. Posterior a este período de tiempo el pedido se entregará al día siguiente a partir de las 8h30.
Todo pedido con condición de entrega a domicilio será entregado en el lapso de 2 horas desde el momento en el que pasa a estado Pre Aprobado, en caso de que el delivery no pueda llegar en el tiempo estimado Santa María se reserva el derecho de devolver cualquier tipo de compensación, siempre que se haya hecho la respectiva evaluación del caso y se constate que dicha acción recae como responsabilidad al Supermercado.
En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
Entregas
EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado de todas las fundas que le lleguen en su pedido y del estado de sus productos a nivel empaque ante el transportista; indicando al momento de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Supermercados Santamaría vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el equipo de Supermercados Santa María una investigación y dará la solución del caso hasta después de 72 horas.
Cambios y Cancelaciones
Cambios previos a la finalización del pedido
MEGA SANTAMARIA S.A. no permitirá que EL CLIENTE realice cambios en su orden de compra únicamente mientras se prepara el pedido, una vez colocado su tarjea y confirmado el pago no podrá realizar ningún cambio, e inmediatamente MEGA SANTAMARIA S.A., dará por confirmada la orden de compra y procesará el pago respectivo.
El equipo Santa María tiene la obligación de comunicar la falta de stock de algún producto pedido y proponer sustitutos de similares condiciones. Esta condición se la comunicará mediante correo electrónico y mediante línea telefónica extraída de los datos registrados en el inicio de sesión del usuario.
Si el cliente tiene una novedad adicional en cuánto a cambio de productos o mal estado de uno de ellos es importante generar una notificación verbal o escrita por los medios autorizados
Correo: coordinacion.ecmm@mega-santamaria.com antes de las 17:00 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:
a) Requerimiento
b) Cédula de identidad
c) Número de factura o comprobante de pago y número de pedido