Puedes crear tu cuenta ingresando tu correo electrónico y una contraseña en el botón “Crear cuenta” o ingresando con un código que te enviamos a tu email. Al realizar tu primera compra se crea tu cuenta automáticamente y en el futuro ingresas por el código enviado a tu email.

No. Al comprar por primera vez, se creará tu cuenta inmediatamente y accederás siempre a ella por medio de un código enviado al email registrado en la compra.

Si elegiste ingresar por medio de una contraseña, da clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.

Sí. Ingresa a tu perfil, selecciona “Mis direcciones” o “Mis datos personales” y edítalos fácilmente.

Actualmente realizamos entregas en Quito, Guayaquil; próximamente nos estaremos expandiendo.

El costo varía según la zona y el monto del pedido. En compras mayores a $35 el envío es gratis.

Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 24 horas o acorde a tus necesidades como cliente, según la ubicación y disponibilidad del producto.

Sí, puedes elegir el día y la franja horaria que prefieras (mañana o tarde) según la disponibilidad en tu zona.

Claro, selecciona la opción “Retiro en tienda” al momento de pagar y elige la sucursal más cercana.

Una vez despachado, recibirás un correo o WhatsApp con el enlace de seguimiento en tiempo real a través de UBER DIRECT.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, PayPhone y pagos en efectivo contra entrega en algunas zonas.

Sí. Nuestra plataforma utiliza encriptación SSL, 3DS y sistemas de seguridad certificados para proteger tus datos en todo momento.

Si. Registra los datos en el proceso de compra.

Sí, puedes usar tarjetas de regalo digitales emitidas por nuestra tienda o promociones especiales según la temporada, sujetos a mínimos de compra.

En su mayoría sí, aunque pueden existir promociones exclusivas del canal online.

Si ocurre una falta de stock, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o emitir una nota de crédito por el valor del ítem.

Sí. Contamos con logística especializada para mantener la cadena de frío durante el transporte.

Los productos en promoción aparecerán con un sello o etiqueta especial (ej. “Ahorra 10%” o “3x2”) y el precio tachado

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto o consumido.

👉 Contáctanos por WhatsApp o correo dentro de las primeras 12 horas. Revisaremos tu caso y repondremos el producto.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 a 20 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado según la entidad bancaria.

Sí, lanzamos campañas mensuales como “Ahorra Más”, “Días de Envío Gratis” y “Combos Familiares”. Puedes consultarlas en la sección “Ofertas”

Próximamente lanzaremos nuestro Programa de Fidelidad Santa María+, donde podrás acumular puntos y canjearlos por descuentos o productos.

En el carrito de compras, ingresa el código del cupón en el campo “Agregar cupón” antes de finalizar tu pago.

A través de nuestro chat en línea, WhatsApp o escribiendo a coordinacion.ecmm@mega-santamaria.com

Lunes a sábado de 08:00 a 19:30 y domingos de 08:30 a 18:30.

Puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en el módulo “Mis pedidos”, través del formulario de contacto en la web o al mail coordinacion.ecmm@mega-santamaria.com.

Sí. Estamos migrando a empaques biodegradables y reciclables para reducir nuestro impacto ambiental.