Condiciones de compra
Registro
Al momento del registro es obligatorio que EL CLIENTE complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación garantizando la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados; siendo el único responsable de la inexactitud o veracidad de los mismos.
Dichos datos serán manejados con completa seguridad y confidencialidad en beneficio de cada cliente.
MEGA SANTAMARIA S.A. se reserva el derecho de solicitar cualquier información adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Los datos proporcionados por EL CLIENTE serán utilizados para las transacciones que se efectúen a través de la plataforma y los mismos servirán para el envío de publicidad.
Las compras en línea realizadas por personas sin capacidad legal de contratar o menores a 18 años serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizadas por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
MEGA SANTAMARIA S.A. ofertará bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL CLIENTE, a través de la página web www.supermercadosantamaria.com, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. MEGA SANTAMARIA S.A. deja en constancia que las imágenes publicadas a través de la página web www.supermercadosantamaria.com son referenciales para EL CLIENTE.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que MEGA SANTAMARIA S.A. valide la transacción, momento en el cual se habrá celebrado válidamente el acuerdo entre las partes.
Para validar la transacción MEGA SANTAMARIA S.A. deberá verificar:
a) La disponibilidad del inventario del producto requerido por EL CLIENTE.
b) Que la tarjeta de débito o crédito dispone de cupo y se encuentra habilitada para transaccionar dentro de la página web.
c) Que los datos del CLIENTE se encuentran completos para asegurar la entrega.
Confirmación del pedido
El cliente confirmará el pedido realizado haciendo "click" en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e- mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse.
La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.
Medios de Pagos
EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra los valores del detalle mostrado en el check out.
A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas se reflejarán en el detalle de la compra.
Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito Diners, Visa, MasterCard y American Express.
Cada emisor de tarjeta de crédito establecerá las formas y mecanismos de pago, a través de la plataforma PAYMENTEZ, siendo esta última la responsable del cuidado y administración de datos en información consignada por EL CLIENTE.
Tiempos de entrega y Costos de envío
MEGA SANTAMARIA S.A. ofrece el servicio de entrega a domicilio para las compras realizadas por la página web www.supermercadosantamaria.com el cual tendrá un costo adicional al valor total de los bienes y servicios adquiridos, costo que se calculará por km cubierto y peso de la mercadería y que, constará en la factura bajo el detalle de "Entrega a domicilio".
Costos de envío incluyen IVA.
La asignación del tipo de movilización tiene relación al peso de la mercadería solicitada y se generará de manera automática.
Para la entrega de pedidos a domicilio se debe considerar que todo pedido será entregado el mismo día siempre y cuando la orden se efectúe entre las 8h00 y las 18h30. Posterior a este horario la entrega se generará a partir de las 8h00 del día siguiente, según el cliente escoja su nuevo horario de entrega.
Para la entrega de pedidos por retiro desde la sucursal se considerará el horario de 8h30 a 19h00. Posterior a este período de tiempo el pedido se entregará al día siguiente a partir de las 8h30.
Todo pedido con condición de entrega a domicilio será entregado en el lapso de 2 horas desde el momento en el que pasa a estado Pre Aprobado, en caso de que el delivery no pueda llegar en el tiempo estimado Santa María se reserva el derecho de devolver cualquier tipo de compensación, siempre que se haya hecho la respectiva evaluación del caso y se constate que dicha acción recae como responsabilidad al Supermercado.
En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
Entregas
EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado de todas las fundas que le lleguen en su pedido y del estado de sus productos a nivel empaque ante el transportista; indicando al momento de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Supermercados Santamaría vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el equipo de Supermercados Santa María una investigación y dará la solución del caso hasta después de 72 horas.
Cambios y Cancelaciones
Cambios previos a la finalización del pedido
MEGA SANTAMARIA S.A. permitirá que EL CLIENTE realice cambios en su orden de compra únicamente mientras se prepara el pedido, una vez finalizado este proceso no podrá realizar ningún cambio, e inmediatamente MEGA SANTAMARIA S.A., dará por confirmada la orden de compra y procesará el pago respectivo.
El equipo Santa María tiene la obligación de comunicar la falta de stock de algún producto pedido y proponer sustitutos de similares condiciones. Esta condición se la comunicará mediante correo electrónico y mediante línea telefónica extraída de los datos registrados en el inicio de sesión del usuario.
Si el cliente tiene una novedad adicional en cuánto a cambio de productos o mal estado de uno de ellos es importante generar una notificación verbal o escrita por los medios autorizados
Correo: comercioelectronico@mega-santamaria.com antes de las 17:00 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:
a) Requerimiento
b) Cédula de identidad
c) Número de factura o comprobante de pago y número de pedido
Ámbito de aplicación
Las condiciones y términos que se enumeran en el presente contrato son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través de la página web tienda.supermercadosantamaria.com, quedando fuera de las mismas las compras realizadas en MEGA SANTAMARIA S.A. a través de otros canales de venta, y siempre, dentro del territorio Nacional.
Política de Baja de Usuarios
Proceso de Santamaría:
APP: EL cliente debe acceder mediante el acceso de "Baja" desde donde se le mostrará un formulario que debe completar y donde de manera expresa solicita la baja del sitio y app web, para poder iniciar el proceso.
Desde la Web: El cliente debe ingresar al link: https://www.supermercadosantamaria.com/baja para llenar el formulario de baja de usuarios donde de manera expresa solicita la baja del sitio y app web.
Santamaría tiene un máximo de 72 horas para para iniciar el proceso de desactivación, y baja del usuario en los servicios que se hayan solicitado, y comunicar por medio de los datos adjuntos al cliente que su requerimiento fue atendido de manera exitosa.
El cliente también podrá enviar por correo electrónico a la dirección comercioelectronico@mega-santamaria.com solicitando expresamente la baja de los servicios y/o la eliminación de los datos personales.
SI lo que se solicita es la eliminación de los datos personales, los datos del cliente son eliminados de todas las bases de datos existentes dentro de SUPERMERCADOS SANTAMARÍA.
Estos procesos no son automáticos y se deben ejecutar manualmente, ya que previamente al mismo se realiza una verificación de la solicitud con el cliente.